Značka dává budoucím a čerstvým rodičům dárkové balíčky. Rodiče se registrují online a balíčky putují přes porodnice, gynekology, pediatry a výdejní místa. Za tím je hodně dat, hodně souhlasů a hodně logistiky.
Web
Začali jsme převodem webu z Kentica na WordPress, jednou instalací pro Česko i Slovensko. K webu přibyl bannerový systém pro kampaně partnerů s měřením prokliků.
Zákaznická data
Registrace přicházejí z mnoha míst: z webu, přes přihlášení Facebookem a Googlem, z reklamních formulářů na sociálních sítích, od partnerů i z papírových karet. Postavili jsme proto zákaznickou datovou platformu (CDP), jedno místo, kde se to všechno potká. Rodiče, jejich děti, adresy a hlavně souhlasy.
- Odkudweb, přihlášení Facebookem a Googlem, reklamní formuláře, partneři, papírové karty
- registrace
- CDProdiče, děti, adresy a souhlasy na jednom místě
- jen se souhlasem
- Kame-mailing, partnerské značky, výdej balíčků, přehledy pro vedení
K partnerům ale data odcházejí jen tehdy, když s tím rodič souhlasil a když se ho nabídka opravdu týká. Dnes přes CDP běží i přihlašování a rodič má jeden účet pro všechno. Dává to smysl: zhruba polovinu pokusů o registraci tvoří rodiče, kteří účet už mají.
Vedení v přehledu vidí, kolik rodičů přibylo v které životní fázi, od těhotenství po děti do deseti let, a jak úplné jsou jejich údaje.
Víc zdrojů, víc rodičů
Protože se všechno potkává na jednom místě, dají se přidávat další zdroje bez přestavby celého systému. Postupně jsme napojili reklamní formuláře a partnerský zdroj registrací. Mezitím jsme přestavěli i registraci a přihlašování na webu.
- 2,3×
- víc nových registrací meziročně
- +70 %
- nových registrací přímo z webu, bez navýšení reklamy
- 1/3
- nových rodičů přichází kanály, které jsme přidali
- web
- reklamní formuláře na sociálních sítích
- partnerský zdroj
- ostatní
AI tam, kde pravidla nestačí
V reklamních formulářích na sociálních sítích píšou rodiče datum porodu nebo narození volným textem. „Okolo 19.5“, „koncem listopadu“, „1.5 sa narodí a bude to dievčatko“, někdy dvě děti v jedné odpovědi. Člověk z toho datum vyčte hned, obyčejný program ne.
Většinu odpovědí dnes přečtou obyčejná pravidla. Jazykový model dostane jen to, s čím si pravidla neporadí, a jeho odpověď ještě kontrolujeme. Rok, který si model domyslí, musí dávat smysl, jinak ho zahodíme. Datum bez roku se čte jako nejbližší budoucí, jinak by se z těhotné ženy v systému stala maminka. A to není okrajový případ: těhotné tvoří víc než polovinu nových registrací.
A kde AI nepatří, tam není. PSČ z adresy čtou pravidla, ne model. Domyšlené PSČ je horší než žádné: putuje k partnerům a podle něj se posílá balíček. Víc o tom, jak k AI přistupujeme, najdete u implementace AI.
Balíčky k lékařům
Pro lékaře jsme postavili plánování závozů. Týden předem dostane ordinace e-mail s odkazem, kde může závoz posunout nebo změnit počty. Sklad z toho dostává týdenní seznamy, co kam zabalit.
Balíčky k rodičům
Rodiče si na výdejním místě rezervují čas vyzvednutí a dostanou ověřovací kód. Obsluha vidí, kdo přijde a co mu patří. Jestli má rodič na balíček nárok, systém pozná podle data narození nebo termínu porodu v CDP.
Obchod s partnery
Kampaně partnerským značkám prodává vlastní obchodní tým. Pro něj stavíme CRM: firmy, značky, kontakty, schůzky, úkoly a objednávky kampaní, včetně mediaplánů a různých měn. Objednávku může obchodník poslat partnerovi odkazem, takže si ji prohlédne bez účtu.
Každý obchodník vidí na úvodní obrazovce svůj den: úkoly po termínu, nejbližší schůzky a své objednávky. Administrace je česky i anglicky.
Jeden celek
Jednotlivé části vznikaly postupně, během let. Spolu ale mluví od začátku, protože je stavěl jeden tým, ne několik dodavatelů, kteří by se museli domlouvat. Spolupráce běží od roku 2018 a systémy dál rozšiřujeme.